🔸حدیث خسروی، مدیر ارتباطات و روابط عمومی نوبیتکس، در این یادداشت که در اختیار دیجیاتو قرار داده، ماجرای حمله امنیتی به نوبیتکس را از منظر اقدامات و مدیت بحران روابط عمومی این شرکت روایت کرده و درس‌آموخته‌های این حادثه را تشریح کرده است.
🔸او ارتباطات بحران و مدیریت ارتباطات در فضای پرتنش را به عبور از یک شیب ۴۰ درجه بهمن‌گیر تشبیه کرده است:
«یا عبور می‌کنی یا سقوط، حد وسط ندارد؛ با یک اشتباه ناگهان تو می‌بازی و همه چیز تمام می‌شود.»
🔸خسروی می‌نویسد:
«در بحران، بیشتر از اینکه بدانیم دقیقاً چه اتفاقی افتاده، باید سریع و شفاف عمل کنیم و این یک تناقض است. در ۴۰ دقیقه اول، تصمیم گرفتیم به‌طور رسمی اعلام کنیم که اختلالی در پلتفرم به وجود آمده است و تیم فنی در حال بررسی وضعیت است. این تصمیم بر اساس اصل ساده‌ای بود: اگر چیزی را نمی‌دانیم، بگوییم که نمی‌دانیم؛ سکوت در بیشتر مواقع راهکار نیست.»
🔸او می‌افزاید:
«بدون اینکه وعده‌ای بدهیم یا حقیقتی را پنهان کنیم، تنها چیزی که می‌توانستیم اعلام کنیم این بود که ما در حال بررسی موضوع هستیم و به‌محض داشتن اطلاعات جدید، آن را به اشتراک خواهیم گذاشت. این رویکرد به ما این امکان را داد که از شایعه‌سازی جلوگیری کنیم و مخاطب رسماً در جریان قرار بگیرد.»
🔸مدیر ارتباطات و روابط‌عمومی نوبیتکس در ادامه به رویکرد این شرکت در انتشار اطلاعیه‌های شفاف و پذیرش مسئولیت حادثه اشاره می‌کند:
«وقتی می‌گفتیم در حال بررسی ابعاد دقیق حادثه هستیم و مسئولیت خسارت‌ها را به عهده می‌گیریم واقعا در حال بررسی بودیم و توافق داشتیم هر خسارتی را به هر شکلی که شده باید جبران کنیم و در آخرین اطلاعیه می‌دانستیم مبلغی حدود ۱۰۰ میلیون‌دلار از دست رفته است پس تصمیم گرفتیم پیش از آنکه گمانه زنی‌ها فضا را اشغال کند، رقم را اعلام کنیم و روز اول را با قبول تمام و کمال یکی از بزرگ‌ترین خسارت‌های بخش خصوصی در تاریخ معاصر را جمع‌بندی کنیم.»
🔸 متن کامل این روایت از بحران حمله امنیتی به نوبیتکس را بخوانید.
ایران
🔸🔸🔸
🟣 Digiato
🎞 Digiatoofficial
🤖 Digiato
💭 @Digiato
